7月12日，由中国物业管（guǎn）理协会主办（bàn），内蒙古自治区物（wù）业（yè）管理协会承办的第二期（qī）“提升服（fú）务质量 共（gòng）建美好（hǎo）生活”大（dà）型公益（yì）讲堂暨年（nián）度会员交流活动在呼（hū）和（hé）浩特市隆重举行。中国物协、内（nèi）蒙古物协的会员单位，以及内蒙古自治区各（gè）盟市的物业服务（wù）企业代（dài）表近800人参（cān）加了会议。

       中国物（wù）业管理协会副会长兼秘（mì）书长王鹏，内蒙古自治区住房和城乡建设厅房地产业处处长张（zhāng）鹤，呼和（hé）浩（hào）特市住房保障和房屋管理局副局长高峰，中国物协副会长杨民召、闫（yán）丽君，内蒙古自（zì）治（zhì）区物业管理（lǐ）协（xié）会会长卢（lú）丹宇等领导；以及（jí）本次公益巡讲嘉宾中国（guó）物协（xié）副秘书（shū）长、之平管（guǎn）理（lǐ）董事、执行总裁余绍元，中国物（wù）协副（fù）秘书长、北京闻达敏思物业管理服务有限公司董事长艾白露，中（zhōng）国物协标准化工作委员（yuán）会秘书（shū）长、中航物（wù）业管（guǎn）理有（yǒu）限公司副总经理高文田，易居（jū）社区增值服务集（jí）团、实惠首席运营官（guān）杨熙参加了（le）此次会（huì）议（yì）。会议（yì）由（yóu）中（zhōng）国物协会员（yuán）服（fú）务部副主任李静主持。

       中（zhōng）国物（wù）业管理协会副会长兼秘书长王鹏表（biǎo）示，今年（nián）是改革开放四十（shí）周年（nián），是中国物业管理行（háng）业改革发展进入新时代的开局之（zhī）年，中国（guó）物协将2018年定（dìng）义（yì）为行业的服务质量提升年，今年（nián）大型公益讲堂（táng）—— “提升服务质量 共建美好生活”的（de）主题非常契合时代特征和行（háng）业发展实（shí）际。中国物协也是希望通过公（gōng）益讲堂（táng）活动（dòng），切实提（tí）高物业服（fú）务（wù）企业（yè）的服（fú）务意识，提升（shēng）服务质量和效（xiào）益，更好地满足广大业主对优质物业（yè）服务的需求。

         王鹏副（fù）会长指（zhǐ）出，提升物业（yè）服务质量（liàng）是一项长期工作，任重（chóng）而道远。作为物业服务企业要认识到：一是，解放思想是（shì）引领行业高质量发展的根本（běn）。新时代对物业管理行业的创新（xīn）发展提出了新（xīn）要（yào）求，需要我们从管理模式、商业模式（shì）、人（rén）力资源（yuán）管理等（děng）方面进行创新、变革，加（jiā）快推动行（háng）业发（fā）展进程（chéng）。二是，要以积极心态去主动（dòng）拥抱互联网技术，用技术赋能提升（shēng）行（háng）业整体服（fú）务质量。三是，提升服务质量，企业（yè）要有所为（wéi）有所不（bú）为。物业服务（wù）企业要结（jié）合企业定位，以物业服务合同为根本（běn），以实现业主最重要（yào）的（de）财产保值（zhí）增值为目（mù）标，找准（zhǔn）适合自身发（fā）展（zhǎn）的商业模式和经营项目。四是，有所（suǒ）为才能有（yǒu）所（suǒ）位。物（wù）业服务企业要坚守专业化、精细（xì）化和标准化（huà）的服务本（běn）质（zhì），满（mǎn）足业主的美好生活需要，赢得（dé）业（yè）主和客户的认同。

       本次公益讲堂（táng）的主讲嘉宾均是（shì）全国物业管理行业的（de）专家和资深从业者，他们分（fèn）别从（cóng）建设（shè）美好（hǎo）生（shēng）活、物业管理责（zé）任边界、企（qǐ）业核心运营能力打造及社（shè）区赋（fù）能等方面进行了（le）精彩的分享和交流。

       中（zhōng）国物协副秘书（shū）长，之平（píng）管理董事（shì）、执行总裁余（yú）绍元首先作了《提升服务质量 共建美好生活（huó）》的主题演讲，全（quán）面解读了如何全面精准精细地提（tí）升服务（wù）质量。他站在顾客角度，从“核心价值、专业体现、服务体（tǐ）验、沟通体验（yàn）、观（guān）感体验”五个关（guān）注点，与代表们分享了全新的现代服（fú）务理念和经验。

       中国（guó）物协标准化工作委员会（huì）秘书长、中航物业管理有限公司副总经理高文田以“标准化助推物业服务（wù）品（pǐn）质提（tí）升”为主题，介绍了物业服务标（biāo）准化的重要性和必要性（xìng）、物业服务标（biāo）准化核心要（yào）点，并毫无保（bǎo）留（liú）地（dì）分享了中航（háng）物业的先进标准化经验。

       中国（guó）物协副秘（mì）书长、北京闻达敏斯物（wù）业管理服务（wù）有（yǒu）限公司董事长艾（ài）白（bái）露，就近来（lái）行业比较关注（zhù）的物业管理责任边（biān）界问题，为与会代表（biǎo）进行（háng）了（le）分析，针对物业服务企业如何界定管理责任、如何规避企业管理经营风险分享了自（zì）己（jǐ）的思考和建议（yì）。

       本次公（gōng）益（yì）讲堂演讲（jiǎng）内容精（jīng）彩纷呈，立意新颖，且紧扣年（nián）度主题。会议代表纷纷表示（shì）受（shòu）益匪浅，将在以后的工作中积极（jí）实践，提升物业服务质量，促进企业持续健康发展。